Technisch Helpdesk Medewerker

Technisch Helpdesk Medewerker (32-40 uur)

Ben jij iemand die energie krijgt van het helpen van klanten, het oplossen van technische vraagstukken en het delen van kennis? Lijkt het je mooi om het eerste aanspreekpunt te zijn voor klanten van over de hele wereld, en samen met collega’s te zorgen dat onze machines optimaal blijven draaien? Dan hebben wij de baan voor jou!

Dit ga je doen als Helpdesk Medewerker bij Cremer in Lisse

Als Helpdesk Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor onze klanten als er vragen of storingen zijn aan onze machines. Jij helpt ze telefonisch of per mail om het probleem te analyseren en, waar mogelijk, op afstand op te lossen. Dankzij jouw technische inzicht en communicatieve vaardigheden weet je precies wat er nodig is om klanten snel en deskundig verder te helpen.

Je schakelt veel met je collega’s van de afdelingen Service Planning, Parts Sales en Engineering om de juiste oplossing te vinden of werkzaamheden goed af te stemmen. Ook houd je bij of er sprake is van garantie en zorg je dat reparatieverzoeken administratief goed worden verwerkt.

Daarnaast beheer je technische informatie en documentatie, zodat kennis altijd actueel en toegankelijk is. Je registreert storingen, houdt reparaties bij en signaleert trends die kunnen bijdragen aan structurele verbeteringen in onze machines en service.

Kortom: jij bent de verbindende factor tussen onze klanten, techniek en interne teams, en daarmee een belangrijke schakel in onze serviceorganisatie.

Het team

Je maakt in deze functie deel uit van het Service-team. Dit team bestaat uit betrokken en oplossingsgerichte collega’s die samenwerken om klanten wereldwijd te ondersteunen, van het eerste klantcontact tot aan het oplossen van complexe technische vraagstukken.

Het team zorgt ervoor dat onze machines optimaal blijven draaien: ze plannen servicebezoeken, helpen klanten op afstand, leveren onderdelen, en houden contact met engineers over structurele verbeteringen. Samen zorgen we ervoor dat onze klanten kunnen vertrouwen op een perfecte werking van hun Cremer-installatie, waar ter wereld ze ook staan.

Binnen de afdeling hangt een open, behulpzame sfeer waarin kennisdeling en collegialiteit centraal staan. Iedereen helpt elkaar om de beste oplossing te vinden.

Werken als aanpakker in hightech?

Dan is Cremer Speciaalmachines jouw organisatie. Samen met al je collega’s van verschillende afdelingen lever je mooie en technische geavanceerde machines aan klanten over de hele wereld. Bijvoorbeeld voor het snel en zorgvuldig tellen van chocolade, medicijnen, vitamines, koffiecups of vaatwastabletten. Cremer is een bedrijf met een rijke historie, geworteld in de bollenstreek. Tegelijkertijd verleggen we dagelijks onze grenzen en behoren we intussen tot de internationale top in food/non-food en pharma! Die positie hebben we te danken aan onze technische expertise én het teamwork. We helpen elkaar en voelen ons allemaal even verantwoordelijk voor een goed resultaat. En als we een mooi succes behaald hebben? Dan toosten we daar natuurlijk ook met z’n allen op.

Wat vragen wij:

• MBO-werk- en denkniveau (niveau 3 of hoger);

• 1 à 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;

• Algemene technische kennis en inzicht;

• Ervaring met ERP-systemen;

• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling;

• Een gestructureerde en nauwkeurige manier van werken.

Wat bieden wij?

Mede dankzij jou kunnen we onze klanten over de hele wereld innovatieve oplossingen bieden. We vinden het belangrijk dat jij je werk vol energie én met plezier kunt doen. Daarom kun je rekenen op een mix van voordelen:

• Een omgeving vol vernieuwing, innovatie en samenwerking;

• We bieden je een goed salaris, bij een fulltime werkweek van 40 uur tussen de €3.800,- en €4.600,- bruto, dat past bij jouw kennis en werkervaring;

• Je krijgt een professionele werkplek met alle tools die je nodig hebt. Daarnaast wordt jouw inbreng voor verbeteringen gewaardeerd;

• Je ontvangt een reiskostenvergoeding en je neemt deel aan onze pensioenregeling;

• 2 dagen in de week staat er heerlijk vers fruit van de groenteboer voor je klaar in de kantine;

• Naast 33 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband heb je de mogelijkheid tot het bijkopen van vakantiedagen;

• Een gezellige personeelsvereniging met vele leuke activiteiten;

• Goede begeleiding, trainingen en opleidingen;

• Last but not least: een topteam dat jou de weg wijst in onze organisatie.

Cremer Speciaalmachines is dé plek voor jou als je …

• Het liefst samenwerkt met specialisten van verschillende afdelingen op één locatie. Inkoop, engineering, productie, verkoop en service: we dragen allemaal ons steentje bij aan het eindresultaat. Extra mooi: met zoveel afdelingen kun jij je óók nog eens breed ontwikkelen.

• Energie krijgt van vernieuwing en innovatie. We verbeteren onze producten, diensten en processen continu. En we nodigen jou graag uit om hierover mee te denken.

• Je thuis voelt in een middelgroot bedrijf met mensen die zich verbonden voelen met elkaar én onze producten. Dat merk je onder meer aan de successen die we regelmatig samen vieren en onze actieve personeelsvereniging.

Tijd om het zelf te ervaren?
Reageer dan snel, we verheugen ons op je sollicitatie en gaan graag het gesprek met je aan!